Im Internet oder in Geschäften suchen die Verbraucher vor dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts auf zahlreichen Plattformen nach Informationen. In diesem Zusammenhang muss das Unternehmen eine gute Strategie zur Verbesserung seiner Sichtbarkeit umsetzen. Ob im E-Commerce-Shop, im Ladengeschäft, auf der Produktseite, im Blog oder in den sozialen Medien - die Kunden müssen während ihres Einkaufs relevante und personalisierte Informationen finden. In den meisten Fällen erfolgt die Datenoptimierung durch den Einsatz eines PIM oder Product Information Management. Wie lässt sich mit PIM eine wirksame Multikanalstrategie aufbauen?
Sammeln Sie alle verfügbaren Produktinformationen!
Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, muss ein Unternehmen sein Produktinformationsmanagement optimieren. Sie muss um jeden Preis versuchen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Natürlich setzt sich ein Produkt aus mehreren Informationen zusammen. Diese Informationen stammen in der Regel aus verschiedenen Quellen (IT, Kundendienst, Buchhaltung, Produktion, Marketing, Lieferanten usw.). Die gesammelten Informationen werden in verschiedenen Formaten verarbeitet: SKU, Zeilen in einer Kalkulationstabelle, Videos, Bilder, PDF-Dateien usw. Alle über ein Produkt gesammelten Informationen müssen aufgezeichnet werden. In diesem Zusammenhang können Sie den PIM verwenden. Es ist ein wesentliches Instrument, das Goaland bei der Zentralisierung von Unternehmensdaten einsetzt.
Umsetzung einer wirksamen Multichannel-Strategie: einige Tipps, die Sie beachten sollten!
Multichannel hat generell viele Vorteile für das Unternehmen. Um eine Multichannel-Strategie umzusetzen, die den Erwartungen der Organisation entspricht, muss man die Zielgruppe kennen. In diesem Zusammenhang müssen Sie die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden ermitteln. Sie müssen Ihre Marketingstrategie auch auf die möglichen Blockaden oder Vorlieben Ihrer Kunden ausrichten. Die Ermittlung dieser Kriterien ermöglicht es Ihnen, das am besten geeignete Kommunikationsmedium auszuwählen. Zweitens müssen Sie Kundendaten sammeln, um ein personalisiertes und maßgeschneidertes Akquisitionserlebnis bieten zu können. Diese Informationen können die Identität des Kunden, seine Interessen oder seine Kaufgewohnheiten betreffen. Auch hier können Sie PIM verwenden, um diese Informationen erfolgreich zu sammeln und zu speichern.
Wählen Sie die besten Kommunikationsmittel!
Die Auswahl der Kommunikationskanäle ist ein wesentlicher Schritt bei der Umsetzung einer Multichannel-Strategie. Von SMS-Marketing über Online-Werbung bis hin zu sozialen Medien - die Möglichkeiten scheinen unendlich. Heute gibt es viele Messaging-Tools: SMS-Marketing, E-Mail usw. Ihre Aufgabe beschränkt sich jedoch nicht auf die Auswahl der wichtigsten Kommunikationskanäle. Die Einführung einer Plattform für den digitalen Handel ist eine mögliche Option für die Umsetzung einer guten Multichannel-Strategie.
Die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle ist eine echte Herausforderung für die Organisation. Aus diesem Grund empfiehlt sich der Einsatz eines geeigneten Tools wie PIM für eine erfolgreiche Zentralisierung von Kampagnen und Kundenbeziehungsmanagement.
