Mit dem Aufkommen des Internets mussten sich die Unternehmen neu erfinden, um den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe gerecht zu werden, aber auch, um auf die Kritik, die jeder online an ihnen üben kann, bestmöglich reagieren zu können. Ein guter Ruf der Marke ist heute im Marketing von grundlegender Bedeutung, um erfolgreich zu sein und seine Produkte oder Dienstleistungen verkaufen zu können.
Marken-Reputation: Definition
Es handelt sich im Wesentlichen um den Ruf des Unternehmens in jeder Hinsicht, insbesondere online.
Dank der sozialen Netzwerke können die Kunden heute ihre Erfahrungen und Meinungen zu den von ihnen gekauften oder in Anspruch genommenen Produkten oder Dienstleistungen äußern und mit anderen Nutzern teilen. War der Kunde früher passiv den Marketingkampagnen und jeder negativen Erfahrung im Zusammenhang mit einem Kauf "ausgeliefert", so ist dies heute nicht mehr der Fall, da er die Möglichkeit hat, sich zu äußern und damit in gewisser Weise die Wahrnehmung der Öffentlichkeit von dieser bestimmten Marke zu beeinflussen.
Es braucht daher nicht viel, um negative Meinungen über eine Marke zu verbreiten. Deshalb muss jedes Unternehmen nicht nur darauf bedacht sein, den Verbrauchern Qualitätsprodukte und -dienstleistungen zu bieten, sondern auch darauf, den Ruf seiner Marke zu pflegen, ohne ein Detail auszulassen.
Management des Markenrufs
Um ihren Ruf zu schützen, verfügen Unternehmen heute über ein echtes Marken-Reputationsmanagementsystem: eine Reihe von Aktivitäten, die Marketingexperten regelmäßig durchführen, um das Online-Image der Marke zu überwachen und zu verwalten und um gegebenenfalls zu versuchen, den Ruf im Internet zu verbessern. Im Folgenden werden die wichtigsten Schritte in diesem Sinne beschrieben.
Storytelling
Um zu verstehen, wie man den Ruf einer Marke verbessern kann, muss man das Konzept des Storytellings verstehen: Diese Praxis erfordert, dass das Unternehmen sich der Öffentlichkeit präsentiert, indem es seine Geschichte und vor allem seine Werte erzählt. Die Marke muss "menschlich" erscheinen, um sich den Verbrauchern anzunähern und ihr Vertrauen zu gewinnen: So ist es beispielsweise sinnvoll, online über die Produktionsmethoden des Unternehmens, die Auswahl der Rohstoffe, das Engagement für ökologische Nachhaltigkeit und alles andere zu sprechen, was potenzielle Kunden in direkten Kontakt bringt, sie persönlich einbezieht und ihnen das Gefühl gibt, dass das Unternehmen daran interessiert ist, ihnen hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten.
Führen Sie einen fruchtbaren Dialog mit Ihren Kunden
Um den Ruf im Internet zu verbessern, muss das Unternehmen seine Online-Präsenz präzise und kontinuierlich pflegen: Man kann nicht von einem guten Ruf sprechen, wenn man nicht in der ersten Person interveniert und einen direkten Kontakt mit seinem Publikum herstellt.
Der Druck von personalisierten Produkten ist zwar ein klassisches, aber immer noch wirksames Mittel, um sich den Kunden professionell zu präsentieren, doch ist es heute unerlässlich, sich auch um Ihre Website zu kümmern. Jede Marke sollte ihre Social-Media-Seiten täglich überwachen und pflegen, da die Nutzer hier ihre Meinung frei äußern und Sie möglicherweise Kritik oder Beschwerden erhalten. Sie zu ignorieren oder zu vernachlässigen ist nicht die richtige Wahl: Sie erwecken nicht nur den Eindruck eines kalten Unternehmens, das sich nicht um die Meinungen und Bedürfnisse seiner Kunden kümmert, sondern riskieren auch, dass ein einziger negativer Kommentar einen Aufruhr auslöst, der durch eine einfache Antwort vermieden werden könnte.
In den sozialen Netzwerken muss das Unternehmen daher in der Lage sein, einen Dialog mit seinem Publikum zu führen und Kunden, die sich beschweren, die notwendigen Erklärungen oder Informationen zu geben, sich zu entschuldigen, wenn die Marke tatsächlich für etwas verantwortlich ist, und anzubieten, das Problem in irgendeiner Weise zu beheben. Offenheit für den Dialog und die Bereitschaft, auf Kundenwünsche einzugehen, sind ein guter Weg, um den Ruf Ihrer Marke zu verbessern.
Erfahren Sie, wie Sie die verfügbaren Kanäle optimal nutzen können
Neben dem Dialog mit dem Publikum geht es beim Marken-Reputationsmanagement auch um Informations- oder Engagement-Inhalte, die das Unternehmen auf den richtigen Kanälen zu veröffentlichen weiß. Die Unternehmenswebseite der Marke bleibt der zentrale Punkt der Kommunikation mit der Öffentlichkeit, aber dann muss man wissen, wie man die sozialen Kanäle am besten nutzt, d.h. was man am besten in einem bestimmten Netzwerk veröffentlicht und was in einem anderen. Im Grunde genommen kann die Medienstrategie nicht für alle Kanäle gleich sein.
- Auf Facebook ist es beispielsweise besser, leichtere und ansprechendere Inhalte zu teilen.
- Twitter eignet sich am besten für kurze, Posts mit Verweisen auf weitere Informationen auf die Website.
- LinkedIn ist ein professionelles Netzwerk, daher sollte dieser Bereich für formellere Kommunikation reserviert werden.
- In einem Newsletter sollten nicht nur kommerzielle Angebote, sondern auch informative Inhalte enthalten sein, die für den Leser nützlich sein können.
Um das Potenzial dieser Kommunikationsmittel optimal zu nutzen, sollte man stets versuchen, die Öffentlichkeit einzubeziehen, indem man ihr Feedback und Anregungen gibt, aber auch die Kunden selbst um ihre Meinung bittet, um einen kontinuierlichen Dialog mit ihnen zu pflegen und das gegenseitige Vertrauensverhältnis zu stärken.
Analyse des Markenrufs
Um besser zu verstehen, wie der Ruf einer Marke verbessert werden kann, ist es notwendig, die Ergebnisse zu analysieren und zu überwachen. Es ist daher notwendig, in regelmäßigen Abständen Daten zu erheben und sie mit speziellen Marken-Reputationswerkzeugen zu untersuchen, d. h. mit Indizes, die die Wertschätzung einer bestimmten Marke durch die Öffentlichkeit messen.
Die Analyse der Marken-Reputation basiert zunächst auf den Verkäufen eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung; anschließend ist es sinnvoll, z. B. die Bewertungen der Nutzer zu berücksichtigen, um zu verstehen, ob es Kritik gibt, die dem Ruf der eigenen Marke schaden könnte. Die Meinungen und Abstimmungen Ihrer Kunden sind von grundlegender Bedeutung, da sie das Durchschnittsurteil über ein bestimmtes Unternehmen bilden, das für alle sichtbar ist, die im Internet nach Informationen über dieses Unternehmen suchen. Diese Meinung, ob positiv oder negativ, hat einen erheblichen Einfluss auf den ersten Eindruck, den das Unternehmen bei einem potenziellen Neukunden hinterlässt.
Der letzte Schritt bei der Analyse des Markenrufs besteht also darin, die Schwachstellen in der Strategie und den daraus resultierenden Rufschaden zu ermitteln: Sobald die Fehler bei der Verwaltung der Online-Kommunikationsstrategie bekannt sind, muss rechtzeitig eingegriffen werden, damit sich die Situation schnell ändert und sich der Ruf der Marke rasch verbessert.
Wie kann man LinkedIn nutzen, um für seine Marke und eine Veranstaltung zu werben?
LinkedIn wird im Marketing definitiv unterschätzt. Seit dem Markteintritt im Jahr 2002 ist die Zahl der Nutzer stetig gewachsen. Die Plattform hat derzeit über 500 Millionen Nutzer und strebt eine Zahl von drei Milliarden an. Etwa 40 Millionen von ihnen treffen in ihren Unternehmen Führungsentscheidungen, und mehr als ein Viertel von ihnen sind Millennials. Auch das Geschlechterverhältnis ist positiv: 44 % der Nutzer sind Frauen.
Das Ziel von LinkedIn ist es, das Networking in einem Social-Media-Kontext zu erleichtern. Sie haben vielleicht den Eindruck, dass sie sich hauptsächlich an B2B-Fachleute richtet, was in den meisten Fällen auch stimmt. Aber wenn Sie in LinkedIn-Gruppen suchen, finden Sie eine Vielzahl von Menschen mit den unterschiedlichsten beruflichen Hintergründen. Wenn der Schwerpunkt auf B2B liegt, brauchen Sie nicht zu verzweifeln. Überprüfen Sie selbst, welche Arten von Menschen die Plattform nutzen.
Da LinkedIn eher auf B2B als auf B2C ausgerichtet ist, können Sie zu Recht davon ausgehen, dass die Art von Veranstaltungen, die am besten auf der Plattform beworben werden, B2B-bezogen sind. Denken Sie an Konferenzen, Messen und Netzwerkveranstaltungen.
10 Möglichkeiten, eine Veranstaltung auf LinkedIn zu bewerben
LinkedIn ist eine wunderbare Plattform für das Marketing, und die Veranstaltungswerbung ist keine Ausnahme. In dieser Hinsicht ist die Plattform ähnlich wie Facebook, aber die organische Reichweite von LinkedIn ist höher, und es gibt weniger Wettbewerb.
Wie bei anderen Formen des Marketings in den sozialen Medien sollten Sie immer darauf achten, Schlagzeilen, Material und visuelle Elemente zu verwenden, die Aufmerksamkeit erregen. Werfen wir einen Blick auf einige der Tipps, wie man eine Veranstaltung auf LinkedIn bewerben kann.
Auf LinkedIn können Sie, wie auf Facebook, Status-Updates veröffentlichen. Wie auch auf anderen sozialen Plattformen erhalten Status-Updates mit Fotos, Videos oder großen Texten die meiste Aufmerksamkeit.
Sie können auch eine Seite für Ihr Unternehmen oder für die Veranstaltung selbst erstellen. Hier können Sie Status-Updates posten und dafür sorgen, dass die wichtigsten ganz oben auf der Seite erscheinen.
Wenn Sie einen Redner, Moderator, Sponsor oder Medienpartner für Ihre Veranstaltung haben, sollten Sie ihn bitten, sie auf LinkedIn zu veröffentlichen. Wenn sie den Status von Influencern haben, wird dies Wunder für die Vermarktung Ihrer Veranstaltung bewirken.
Sie sollten auch alle an der Veranstaltung beteiligten Personen, wie z. B. Veranstaltungsleiter und Caterer, ermutigen, ähnliche Aktualisierungen mitzuteilen.
Auf LinkedIn können Sie ziemlich lange Beiträge schreiben. Sie können für Ihre Veranstaltung werben, ohne dabei wie ein Spammer zu wirken. Die Plattform belohnt nützliche Inhalte. Wenn Sie also einen nützlichen Artikel für andere schreiben, kann dieser im LinkedIn Pulse-Kanal erscheinen, wo er noch mehr Aufmerksamkeit erhält.
Gruppen auf LinkedIn sind ähnlich wie die auf Facebook.
- Sie können sich an Diskussionen beteiligen und sich mit Menschen austauschen, die ähnliche Interessen haben wie Sie.
- Achten Sie darauf, Spam in diesen Gruppen zu vermeiden.
- Bauen Sie zunächst Beziehungen zu den Gruppenmitgliedern auf und gewinnen Sie deren Wohlwollen, bevor Sie Ihre Veranstaltung bewerben.
- Sie können auch eine neue Gruppe speziell für Ihre Veranstaltung erstellen und alle einladen, ihr beizutreten.
Sie können und sollten Ihre Veranstaltung über Direktnachrichten bewerben. Mit einem kostenlosen Konto können Sie 50 Nachrichten auf einmal versenden, aber Sie können auch gesponsertes InMail verwenden, um mit Personen zu kommunizieren, mit denen Sie nicht verbunden sind. Versuchen Sie immer, Ihre Nachrichten persönlich zu gestalten, und posten Sie nicht zu oft.
- Neben Sponsored InMail bietet die Plattform auch andere Möglichkeiten, für Ihre Veranstaltung zu werben. Beide Arten von LinkedIn-Anzeigen sind denen auf Facebook ähnlich.
- Sie können Textanzeigen kaufen, die auf der rechten Seite des Newsfeeds eines jeden Nutzers erscheinen. LinkedIn bietet Ihnen auch die Möglichkeit, gesponserte Inhalte im News Feed zu verwenden.
- Eventbrite hat eine PDF-Datei erstellt, die Ihnen dabei helfen soll, und LinkedIn hat ebenfalls ein eBook erstellt, in dem beschrieben wird, wie Sie die Anzeigen von Eventbrite optimal für Ihre Veranstaltung nutzen können.
Es gibt einige berüchtigte Tricks, mit denen Sie die Aufmerksamkeit auf Ihre Veranstaltung lenken können.
LinkedIn ist ein großartiger Ort, um Mitglieder für Ihr Team zu finden. Egal, ob Sie Freiwillige oder Innenarchitekten suchen, Sie können eine Stelle auf LinkedIn ausschreiben und so nicht nur die Talente anziehen, die Sie suchen, sondern auch gleichzeitig für Ihre Veranstaltung werben.
Schließlich müssen Sie den "sozialen" Teil der "sozialen Medien" nicht vergessen. Nehmen Sie Kontakt zu Personen auf, denen Ihre Veranstaltung gefällt, die sie kommentieren, teilen oder ihr Interesse daran bekunden, nachdem sie Beiträge, Updates oder gesponserte Inhalte gesehen haben.